Politica de livrare, anulări și retururi – Mereu ceva nou

Clarificare generală: modul de funcționare al Website-ului

Mereu ceva nou (alxromania.com) funcționează ca o platformă de conținut, recomandări și marketing afiliat (Affiliate). Depunem eforturi semnificative pentru a identifica și analiza pentru dumneavoastră cele mai atractive și avantajoase produse disponibile online. Cu toate acestea, se clarifică în mod expres că Website-ul nu este un magazin online și nu este parte în tranzacția de vânzare.

Nu colectăm plăți, nu deținem stocuri, nu ambalăm și nu expediem produse. Orice achiziție efectuată după accesarea unui link de pe site-ul nostru vă redirecționează către site-uri și furnizori terți (precum AliExpress), fiind astfel supusă exclusiv termenilor și condițiilor, politicii de livrare și politicii de retur ale respectivului site extern.

Partea A: Politica de expediere și livrare

1. Termene și metode de livrare

Termenele de livrare, costurile de expediere și metodele de livrare (poștă standard, puncte de ridicare sau curier la adresă) sunt stabilite exclusiv de vânzătorul de pe site-ul extern și de operatorul de transport ales la finalizarea comenzii. Durata livrării produselor poate varia în funcție de dimensiunea coletului, greutate și țara de origine. Conducerea Mereu ceva nou nu răspunde pentru întârzieri de livrare.

2. Urmărirea expedierii

După finalizarea achiziției pe site-ul extern, veți primi un număr de urmărire de la furnizor (de regulă, în contul dumneavoastră de utilizator de pe acel site sau prin e-mail). Echipa Mereu ceva nou nu are acces la sistemele de comandă ale site-urilor externe și nu poate furniza numere de urmărire, localiza colete sau urgenta expedierile. Pentru orice problemă privind expedierea, vă rugăm să contactați serviciul de relații cu clienții al site-ului de la care ați comandat.

3. Taxe, vamă și taxe de import

• În conformitate cu legislația aplicabilă, achizițiile internaționale care depășesc anumite praguri valorice pot fi supuse TVA-ului și taxelor vamale de import.
• Produsele cu valoare ridicată sau cu dimensiuni deosebit de mari pot fi, de asemenea, supuse taxelor de import, drepturilor vamale, comisioanelor de vămuire percepute de companiile de curierat (precum DHL, FedEx etc.) și, după caz, unor cerințe de conformitate sau autorizare aplicabile potrivit reglementărilor din România și ale Uniunii Europene.
• Toate taxele, costurile și comisioanele aferente vămuiri, importului, livrării și eliberării coletului revin exclusiv clientului (cumpărătorului). Administrarea Mereu ceva nou nu își asumă nicio răspundere pentru întârzieri vamale, costuri de vămuire de orice natură sau cerințe specifice impuse de autoritățile competente ori de operatorii de transport.

4. Răspunderea pentru deteriorări survenite în timpul transportului

Produsele pot conține componente fragile. Întreaga răspundere pentru ambalarea corespunzătoare, predarea către transportator și sosirea produsului în stare intactă aparține exclusiv vânzătorului extern și/sau transportatorului implicat. Administrarea Mereu ceva nou nu este responsabilă și nu acordă despăgubiri pentru expedieri deteriorate, sparte, incomplete, pierdute sau afectate în orice mod pe durata transportului. Mereu ceva nou funcționează exclusiv ca revistă de recomandări și marketing afiliat și nu vinde produse, nu expediază comenzi și nu procesează plăți.

Partea B: Politica de anulare, returnare și produse defecte

1. Anularea comenzii și rambursarea

Întrucât plata este procesată în cadrul paginii de finalizare a comenzii a site-ului extern (terț), administrarea Mereu ceva nou nu are nicio posibilitate tehnică sau juridică de a anula tranzacții, de a interveni asupra plăților cu cardul ori de a aproba returnări.

În cazul unei răzgândiri a cumpărătorului sau al dorinței de anulare a unei comenzi (înainte de expediere ori după primirea produsului), vă rugăm să contactați direct și fără întârziere zona dvs. de utilizator de pe site-ul furnizorului (de exemplu, prin deschiderea unei cereri de anulare/returnare pe AliExpress). Condițiile de returnare, inclusiv persoana care suportă costul transportului de retur, sunt stabilite exclusiv de platforma externă, în conformitate cu propriile sale reguli și cu legislația română și europeană aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor.

2. Produse defecte, deteriorate sau lipsă (procedura de dispută/reclamație)

Ați primit un produs defect? Lipsesc piese? Produsul nu corespunde descrierii? Întrucât noi nu suntem furnizorii/vânzătorii, soluționarea problemei se realizează direct cu vânzătorul. Recomandăm următorii pași pentru a vă maximiza șansele de rambursare sau înlocuire:

• Documentați imediat: faceți fotografii din toate unghiurile ale ambalajului deteriorat, ale etichetei de expediere și ale defectului produsului. Recomandăm și înregistrarea unui videoclip în timpul despachetării.
• Deschideți o dispută/reclamație: accesați contul dvs. de utilizator pe site-ul de pe care ați achiziționat produsul și deschideți o cerere de tip „Dispute”, reclamație sau solicitare de service, anexând documentația realizată. Solicitați rambursarea sau înlocuirea produsului conform politicii de protecție a cumpărătorului a platformei respective și, după caz, în temeiul drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

3. Informare importantă pentru consumatori – verificați produsele înainte de utilizare

Vă recomandăm insistent să deschideți coletul, să verificați dacă toate componentele sunt intacte și să controlați starea fizică a produsului imediat după primire – și numai ulterior să îl utilizați sau să îl instalați.

Furnizorii externi, de regulă, nu aprobă rambursarea pentru un produs care a fost deja instalat sau utilizat, întrucât poate fi dificil de dovedit că defectul nu a fost cauzat în cursul utilizării.

Se clarifică în mod expres că administrarea Mereu ceva nou nu poartă nicio răspundere și nicio obligație legală sau contractuală pentru costuri de instalare, deplasări ale personalului tehnic, manoperă, demontare, montaj, remediere, pierderi indirecte sau orice alte cheltuieli asociate situației în care un produs furnizat de un terț este defect, deteriorat, neconform sau nepotrivit. Mereu ceva nou are exclusiv rolul unui site de conținut și marketing afiliat și nu este vânzător, distribuitor, importator, procesator de plăți, expeditor sau prestator de garanție pentru produsele prezentate.